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東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年，“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定，東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下：

一、承諾區域

 拖拉機、農機具：全國

   收獲機：河南、河北、山東、安徽

二、承諾產品

  拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機

  收獲機：三包期內小麥、玉米收獲機（不含縱軸流機型）

  農機具：三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

四、承諾時間段

  大中馬力拖拉機、農機具

  收獲機

五、承諾內容

體貼

 選擇東方紅，只需一個電話400  659 1899（免費），解決一切問題。

   用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

   作業季節，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業。

   服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。

快捷

   接到報修30分鐘內回復用戶，預約維修時間。

   反應快捷，6小時到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

 處理快捷，故障12小時修復。

   常用配件24小時滿足供貨。

專業

   專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。

   作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時配件供應。

增值

  拖拉機/收獲機/農機具全國聯保，跨區作業無需擔憂。

  100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。

  收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。

 收獲機產品在 2020年1月1日-4月20日以及 2020 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機的用戶，三包服務期限分別從 2020年4月20日和2020年8月1日起開始計算,整機三包期一年。

六、補償標準

 未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。

   12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。

   疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協商達成補償。

本承諾解釋權歸第一拖拉機股份有限公司營銷管理部。